抖音平台已经是很多商家直播卖货入驻的地方，那么，对于抖音推出的crr可能很多人都还不知道是什么？又要怎么去规避抖音小店ccr负反馈带来的风险？有哪些解决方法？今天破茧小编就为大家一一解惑。

一、什么是抖音CCR?

消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(除异常订单外)。

二、那怎么去规避抖音小店CCR负反馈带来的风险呢？

（1）平时除了看店铺总体的综合体验分之外，还要关注一个gpu，就是某一个商品的ccr偏高，而且单量比较多，那这个时候你要注意了，要把这个商品下架，或者换一个质量好的上家，去规避这个风险。

（2）抖音小店CCR的公式是；有效订单中的负反馈订单数/有效订单总数；负反馈订单数已经产生，一般申述也不容易通过，那么快速的方法就是让分母有效订单数变大，那么这个抖音小店CCR的值就会变小；找一个不怎么有售后的福利品，用低价高佣的方式，微亏让达人大量带货走销量，去稀释30天的CCR值（抖音小店CCR单独商品处罚统计时间30天）。

（3）找到产生CCR的订单或者是售后，去申诉。如果申述成功，会剔除这个订单对CCR指标的影响。