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追踪万元秒拍豪车：商家回复标注失误，网店信誉或被扣分！

2020-06-30 18:53:09 暂无评论短视频综合

“双十一”购物狂欢结束了，但是后续引发的维权问题还在持续中。前两天的节目中，我们报道了，海口的邱先生万元秒拍豪车，事后商家却说所交的款项为订金。那么，商家是否涉嫌虚假宣传？消费者又该如何维权呢？

海口的邱先生双十一当天在天猫商城，以11111元的价格秒拍了一辆价值64.5万元的日产370Z原装进口车。第二天准备提车时却被商家告知，所付的款项只是订金，要想提车还要再补交58万多的尾款。而且，当时商品在商城已经下架，页面信息也被修改成订金字样。邱先生再三和商家沟通，但没有任何结果。时间已经过去5天了，邱先生再次向我们栏目反映，目前此事没有任何进展。

邱先生说，这几天他几乎天天联系客服，但得到的答案除了等就是等，消费者维权的这条路，实在是太难走了。为此，我们也再次拨打了东风日产官方旗舰店的客服电话。

东风日产官方旗舰店客服工作人员：307Z双十一的狂欢价60万，您可以查看一下宝贝详情，那么宝贝标题引起的误会我们也表示非常抱歉。

工作人员表示，在天猫商城购物页面下的宝贝详情中他们曾标记过，这款日产370Z原装进口车的原价为64.5万元，双11狂欢价为60万元。而支付页面的标题则是因为当时工作人员的失误，漏标了订金两个字，对此造成的不便他们深表歉意。如果邱先生不愿补交尾款提车，他们也会全额返还邱先生支付的款项，同时和供货商进行沟通，看能否对邱先生给予一定补偿。随后，邱先生也根据工作人员的提示，在角落中找到了这一消息。

消费者邱先生：我感觉他现在就是把标题做成一个噱头，吸引更多的人关注，点击造成一个热点一样的，活动之后，他要的东西都拿到了以后，他就不承认这个，当时的场景来说，因为我根本没有更多时间去判定这些信息，我只能通过标题大概浏览一下。

邱先生也将双方沟通的结果，再次反映给了天猫商城的客服。

天猫商城客服工作人员：这样一个界面应该是他们那边一个本身的界面错误，但是也属于这样的一个虚假行为了，这样一个秒拍价也确实是拍下来的一个价格，原装进口车整车新车，您的一个反馈点我们去核实之后都会给其信誉度做一个扣分。

客服工作人员表示，在确认商家涉嫌虚假宣传后，他们也将按照规定对商家作出信用扣分等相应处理。律师也表示，不论是否是工作人员失误导致的价格标注不清，商家都应给予消费者一定的补偿。

律师刘怀：如果销售方有证据证明，能够举出相关的材料证明是存在失误，在这种情况下销售方是可以主张撤销协议，合同的（对）购买者造成损失的，应当予以赔偿，购买者支付的订金或者款项，应该是予以返还的。

新闻链接：网络购物如何维权？

双十一已经过去了，网购的热潮在逐渐降温，很多人都在网上买到了满意的商品，但也有部分消费者被不良商家欺骗，遇到了各种各样的问题，那么，网络购物究竟该如何维权，一起来看一下。

记者从海口市工商局网络商品交易监管局了解到，去年一年海口市12315投诉举报热线共收到594条网络购物方面的投诉，而今年11月11号到15号，5天时间内收到11条有关网络购物方面的投诉，与去年同期相比增长35%。

消费者陈先生：最常见问题假货吧，实际上各个平台都遇上过假货，就只是遇到次数多少的问题。

消费者王女士：（付款后）商家的话他说没有货，那我只能退货了。

消费者刘女士：比方说到货不及时了，或者发的号小了。

消费者投诉的问题主要集中在三个方面：一是网购商品的质量问题不合格、退货时一拖再拖，二是节假日、商家促销期间送货不及时，三是虚假，夸大宣传折扣信息或商品性能质量。而和现实购物相比，网络购物面临着投诉难、举证难的问题，大多数消费者遇到问题，在和商家沟通无果后，往往都会不了了之，自身权益得不到保障。那么，网络购物究竟该如何维权？

海口市工商行政管理局网络商品交易监管局副局长陈治宏：网络购物遇到问题以后，首先要向平台的客服反映情况，看平台客服能不能帮他解决问题。

工作人员表示，消费者可以向交易平台提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票等。一般的网购平台都有相应的投诉机制，投诉属实的，会有严厉的处罚机制，消费者可以挽回自身的损失。需要提醒的是，在淘宝、天猫上购买商品，如果出现问题，QQ聊天记录是不能作为维权证据的，需要提供阿里旺旺的聊天记录。消费者支付时也要按照第三方支付软件的流程进行操作，这样一旦出现问题，可以帮助消费者维权。

海口市工商行政管理局网络商品交易监管局副局长陈治宏：第二个就是向平台所在地的工商局去投诉，就是把那边的区号加上12315。