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直播带货:不讲武德

2020-12-12 15:43:32 暂无评论 短视频综合



“双11”国内消费的带动效应,显示出中国旺盛的消费能力,双十一在大家心中就意味着折扣跟买买买,然而事实上真的让我们做到狂欢购物开心消费了吗? 

 


10月22日我被这样一条热搜吸引住了:汪涵李雪琴李佳琦直播被中消协点名。抱着好奇的心态我点了进去,一份来自中消协的消费维权舆情报告,揭开了“双11”狂欢背后的“不开心”。

 

在10月20日至11月15日共计27天的监测期内,中消协利用互联网舆情监测系统共收集到“双11”相关“消费维权”类信息1430万条,日均信息量约53万条。数据显示,有关“直播带货”类负面信息33.41万条,每日负面信息量较为平稳,日均在1.24万条左右。

 

微博成双十一期间消费维权类信息传播的主渠道,信息量占比56.3%

 

监测发现,今年双十一促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。

 

-01-

明星直播圈粉热刷单售假频“翻车”


不仅是网红直播带货,越来越多的明星也看到其中的巨大红利,纷纷投入其中。明星和网红都获利了,那到底谁在为这场双十一“狂欢”买单呢?


  • 数据流量造假


11月6日汪涵“顺德专场直播”中,网传截图显示,有商家缴纳10万元开播费后,当天成交1312台,退款1012台,退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇,导致店铺收到了平台虚假交易警告。不过,针对汪涵疑似“刷单”行为,汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”。目前平台方正在介入调查,具体攻击源头还未查清。

 

11月11日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等在某平台参与了一场直播活动,结束时有311万网友围观,然而李雪琴或许不知道,与她互动的大部分都是机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员向媒体透露,当天结束时的311万观众中只有不到11万真实存在,其他都是花钱刷量,而评论区绝大部分也是机器刷出来的。

 

双十一损失惨重的商家也不在少数,牛肉面商家“大山”在接受采访时这样说:当时问带货主播能卖多少单他说三五千单,我还跟快递吹牛我说你运费必须给我降下来,我这次单场出货量特别大,你运力一定要给我匹配好。紧急备货5000件,结果只卖了65单。他对此无奈道:翻车了,也不是翻车了,车都没开起来,就直接垮掉。可怕的是,在直播带货里,损失惨重的商家这并不是个例。

 

粉丝数、观看量、销售额是商家最关心的三大数据,但这些都是可以造假的。数据流量真真假假、直播人气雾里看花。刷量机构位于“数据造假”产业链的中游,直播的观看人数都是这些公司用机器刷出来的。其实在上游提供算法和技术的“矩阵引流”公司才是产业链中的核心。控制几百个小号不停地打开购物车,直播上就会飘屏:XX人正在排队购买,直播里弹幕每一条评论、每一个话术、中间间隔的时间都是可以设置的。像这个“看起来不错”“在哪里可以购买”诸如此类的话术都是提前编辑好的。

 

  • 售后服务无人买单

直播带货虽火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系;同时,商家、主播之间责任界定不明确,遇到售后问题时互相“踢皮球”,其中李佳琦直播间“买完不让换”被列为典型案例。李佳琦方表示,涉及投诉的运动鞋质量有问题,但是该厂商当时货品已经售罄,所以无法换货,团队和品牌方已经积极协调,同意让用户直接退货退款。

 

一名消费者说:“今年“双11”自己在商家直播间购买的面膜和护肤品,到货后都出现了“缺斤少两”的问题,“发来的赠品数量比直播间里承诺的要少。”收到货后,消费者还要再找客服去维权,“幸好当时自己把直播的页面截图,有据可查,但客服和我说,这个问题是直播销售团队负责,还要先找他们沟通才给答复,时间耗费很长。”

 

售后问题无人问津,消费者究竟该找谁?这成了直播卖货的一个弊端。

 

-02-

不合理规则:聪明反被聪明误


  • 电商选择性推送优惠券精准杀熟

平台利用算法技术给不同类型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务,老用户看到的价格比新用户贵,或搜索到的结果比新用户少。而蒙受损失的消费者一旦识破套路,即通过网络吐槽表达不满。


  • 不合并付尾款不能使用满减优惠券


不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长。

我有个朋友就前两天在朋友圈吐槽自己双十一当天忘记合并付款,结果感觉亏损了一个亿哈哈哈哈。


  • 诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等


堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本,降低了便捷感体验,导致“尾款人”热情下降。


“熬最晚的夜、抢最便宜的货、敷最贵的面膜!”“拿着时间换钱,我感觉被游戏玩了”等舆情吐槽直指促销套路、商家规则的花样多、心机深。搞得我双十一期间很想联系五年前的高中老师:现在重新复读还来得及吗..

 

-03-

直播带货并非一无是处


2020开年伊始,新冠疫情爆发到逐渐蔓延到全国,整个国内经济增速开始出现短暂的放缓和停滞,企业的发展和个人的就业受到了前所未有的冲击。


为了摆脱困境,各行各业都迸发出新的发展模式,如教育行业出现了在线授课,手机行业线上新品发布会,服务行业也开始直播卖货。


当然,“直播带货”绝对不是一个新词,它早在两年前的双十二中,就因淘宝而大放光彩。此后,为了避免同平台竞争激烈,更有很多商家想要着手运营一套属于自己的“直播带货系统”,通过这种新颖的方式,进行营销。


一、     利用直播带货系统进行营销,形成强而有力的带动效应


二、     提升商家的知名度


三、     解决了供货厂商品牌的痛点


所以直播带货并非洪水猛兽,一无是处,我们谈及于此也不必深恶痛绝。


它是基于互联网时代衍生的一种行业,一种服务。在那些主播的直播间里我们可以享受到线下购物或者自己打开购物APP没有的体验,在直播间里主播会试用化妆品,我们可以看到真实的使用效果;在直播间里主播会试穿衣服,我们看到真正的上身剪裁款式;在直播间里主播会试吃食品,让身处屏幕这头的我们看到听到食品的的口感、色泽、包装、品相。


薇娅在直播间介绍拉面说

李佳琦在直播间介绍三顿半咖啡


李佳琦、欧阳娜娜、高露介绍王饱饱

 

这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。


纵然直播卖货出现种种弊端,但其实提高辨别能力,理性消费还是我们作为消费者最应该学会的,这个时代有太多便利:在忙碌工作和生活时不必花大把时间去买菜洗菜做饭,外卖就可以把可口的热腾腾的饭菜送到手边;在疲惫的瘫在沙发上躺在床上,不用真的跑到商场去一件件挑选自己想要的商品,进入购物APP在搜索框输入关键词就可以直接让它成为我的东西。

 

时代是好的,资源也是好的,就看怎么用。做好产品才是持久路线,商品的质量口感和安全更应该是商家要关注的重心。

 


主编:黄志勇  编辑:杨国香
视觉统筹:张富云
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