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自媒体文章引交易所问询，市值跌60亿，从君实生物舆情看行业危机公关！

2020-12-12 16:42:23 暂无评论短视频综合

11月12日12:55分，自媒体大号兽楼处发布头条文章《江湖就是人情世故》，讲述了君实医药发展过程中错综的人物故事以及对产品性能的质疑，在监管层、资本市场和医药界引起了较大的反响。这篇文章目前依然存在，并未被删除。

11月12日晚间，上海证券交易所发布《关于上海君实生物医药科技股份有限公司的问询函》，要求君实生物针对媒体提出的产品及研发实力问题核实并披露。

这篇文章也引发了资本市场的波动，一度造成君实生物下跌超过10%，以目前600多亿的市值来算，两天至少跌掉了60亿以上。

11月13日上午7点，君实生物官方微信发布公告，称自媒体报道内容全面失实，与客观事实严重不符、相悖，保留通过法律手段追责的权利。

11月13日晚间，君实生物发布公告回复上交所问询，就相关报道涉及的“三大疑点”逐一进行解答。

这场舆论的细节不再讨论。自媒体的文章，中间穿插着人物商业故事，引导大家认为药的性能差；君实生物的回应，认为是自媒体内容认知偏差，药物性能良好，人员结构合理，与礼来合作顺利。

但是我有一个疑问，如果是内容严重失实，公司完全可以利用微信本身的投诉和举报功能删除文章，避免扩大传播，但是这篇文章现在还在，难道微信官方在拉偏架？

就这个事情，我想谈一下个人对行业危机公关的看法。

1、从企业角度讲，是不希望有任何负面报道的；但从社会角度讲，企业必须接受媒体的监督，才能够保证社会经济活动的良性运行。因此，媒体报道是不可避免的，作为公众企业更应该接受媒体的监督，企业自身应该有这一认知。

2、相比于以前媒体的集中性，现在的自媒体完全去中心化，数量多、个人化风格强，你不知道明天会报道什么，企业对舆情的掌握具有不确定性。并且自媒体的阅读性强，传播更加便捷快速，也很难沟通。在这一点上，企业应该有一个认知：没有也不可能有能力来控制媒体写你什么，而应该客观的看懂当前的媒体环境，不要有品牌洁癖，在主流大趋势上保持客观报道即可，允许一小部分媒体发布不同声音。

3、公关的目的不是为了删稿，而是为了消除不良影响。因此，应该把每一次危机当做一次能够和消费者公开透明对话的机会，把事情用大众听得懂的语言解释清楚。当然，对于严重违背事实的负面报道，要坚决反击，利用法律手段追究责任，利用平台本身的维权通道处理负面信息。企业要走得长远，路上必然布满荆棘，只有踏过去，才能够迎接更猛烈的挑战。

4、公关回应要快速，不能让市场上呈现单一的负面信息，要利用主流媒体为自己发声，上市公司要利用自己公开的沟通渠道回应消费者的质疑。个人认为，君实的回应稍微晚了，超过了18个小时，使得这篇文章单方面的观点传播至少影响了数百万人。

5、打铁还需自身硬，苍蝇不叮无缝的蛋。目前来看，所有的负面报道都是由一些线索引发的，企业应该自律，遵守法律法规、风序良俗，经得起考验。每个企业都会有大大小小的问题，但坚决不能在生命安全、政治立场等一些关键性质上出问题。

6、公开透明、友好互通是企业与媒体建立良好关系的前提，保持神秘的企业必然会引发猜疑，只有开放包容才会觉得没啥料可报的。舆论也是一种积累和沉淀，只有报道的多了，民众了解多了，才会在是非问题上有清醒的判断。

企业品牌建设任重道远，与行业所有品牌公关人共勉！