抖音电商罗盘为提升提高电商商家对退货退款订单的剖析本领并减低商品宝贝的退货退款率，齐新上线了退货退款剖析模块，助力电商商家定位重要退货退款缘故原由与退货退款品类，剖析售后服务分歧环节的退货退款漫衍状态，直不雅相识商品宝贝的品质质量退给商家占比，细分TOP退货退款起源，为电商商家供应片面具体的退货退款起源、金额占比与售后服务剖析，供电商商家停止退货退款状态剖析诊断与产品商品整体优化。

操纵出口：【抖音电商罗盘】-【退货退款剖析】

1、退货退款剖析是什么?

退货退款剖析是助力电商商家提升提高对退货退款订单的剖析本领并减低商品宝贝的退货退款率的剖析对象，包括成交退货退款金额概况、重面关注和重视内容、退货退款品类、退货退款缘故原由与付出后多暂退货退款趋向图五大模块。

成交退货退款金额概况：赞助电商商家相识退货退款金额在售后服务各个环节的漫衍占比，和品质质量退给商家占比，并展现成交退货退款金额占成交金额比例的转变趋向与偕行的对照。

重面关注和重视内容：包含达人、直播间、短视频三个分类的榜单，展现TOP3的退货退款起源的达人、直播间与短视频，可检查更多概况，赞助电商商家调剂开作战略与停止后续的内容整体优化。

退货退款品类：展现电商商家分歧品类下的退货退款金额占比，赞助电商商家相识退货退款起源较多的品类，助力电商商家停止后续选品调剂。

退货退款缘故原由：表现重要的退货退款缘故原由，可按照退货退款缘故原由分类相识具体的退货退款商品宝贝信息，赞助电商商家停止办事的改良与整体优化。

付出后多暂退货退款：赞助电商商家定位退货退款顶峰期，采用更多营销手腕减低顶峰期的成交退货退款金额。

2、退货退款剖析怎样解读?

1、成交退货退款金额概况

成交退货退款金额概况赞助电商商家相识退货退款金额在售后服务各个环节的漫衍占比，和品质质量退给商家占比，并展现成交退货退款金额占成交金额比例的转变趋向与偕行的对照。

运用办法：

按退货退款方法分类：将立室退货退款金额依照发货前仅退货退款、发货后仅退货退款、退给商家退货退款、换货转退货退款分为4类，帮忙电商商家剖析售后服务环节的退货退款占比，改进退货退款较多的售后服务环节，细化退货退款缘故原由剖析。

按品质质量退给商家分类：直不雅展现成交退货退款金额中因品质质量退给商家的占比，助力电商商家定位商品宝贝题目，后续整体优化商品宝贝，减低品质质量退给商家率。

退货退款金额占比趋向：展现退货退款金额占比的转变趋向，并与偕行良好与均匀停止对照，助力电商商家定位商家店铺退货退款状况在偕行业中的所处地位，赞助电商商家实时发明商品宝贝与办事题目，并停止改良。

焦点目标申明：

成交退货退款金额：选择日期规模内成交的订单停止昨日非常成功退货退款的金额，与退货退款金额的数据口径不同等。

品质质量退给商家占比：因品质质量退给商家缘故原由退货退款的成交退货退款金额/齐店成交退货退款金额。

退货退款金额占比：成交退货退款金额/成交金额。

2、重面关注和重视内容

重面关注和重视内容包含达人、直播间、短视频三个分类的榜单，展现TOP3的退货退款起源的达人、直播间与短视频，可检查更多概况，赞助电商商家调剂开作战略与停止后续的内容整体优化。

运用办法：

重面关注和重视内容依照达人、直播间、短视频三个分类，展现因达人带货、直播间带货、短视频卖货发生的商品宝贝退货退款最多的三个达人、直播间、短视频，若电商商家想要检查更多排名，可能面击检查局部按钮，检查局部榜单排行。

电商商家可能按照榜单展现内容，探求商品宝贝退货退款缘故原由，比方达人退货退款中最多的达人，电商商家可能剖析该达人的粉丝群体与商品宝贝的活跃用户群体之间的好异，后续调剂与达人的开作，探求粉丝群体与活跃用户群体符合的达人。

电商商家面击直播间退货退款中直播间，可能跳转直播间概况页;若短视频处于正常可睹状况，面击短视频可能跳转到该条短视频，当短视频被删除或被设置成弗成睹时，则弗成检查详细短视频。

焦点目标：

达人退货退款：达人头像、达人昵称、抖音号、成交退货退款金额、成交退货退款金额占比;

直播间退货退款：达人头像、达人昵称、开播工夫、成交退货退款金额、成交退货退款金额占比;

短视频退货退款：达人头像、达人昵称、短视频题目、成交退货退款金额、成交退货退款金额占比。

3、退货退款品类

退货退款品类展现电商商家分歧品类下的退货退款金额占比，赞助电商商家相识退货退款起源较多的品类，助力电商商家停止后续选品调剂。

运用办法：

退货退款品类在电商商家选择局部分类时，展现商品宝贝的一级类面前目今商品宝贝的退货退款占比;电商商家也能够选择某一一级类目，检查该类面前目今商品宝贝在两级类目中的退货退款占比。面击类目称号，电商商家可能检查该类面前目今具体的退货退款商品宝贝列表，与此同时支撑下载选择日期规模内局部品类下的退货退款商品宝贝明细。

4、?退货退款缘故原由

退货退款缘故原由表现重要的退货退款缘故原由及其占比，可按照退货退款缘故原由分类相识该缘故原由下具体的退货退款商品宝贝信息，赞助电商商家停止办事的改良与整体优化。

运用办法：

电商商家可能经过环形图看到重要的退货退款缘故原由及其占比，面击缘故原由可能看到由于该缘故原由退货退款的具体商品宝贝信息，商品宝贝依照成交退货退款金额排序。

电商商家可能下载该评价下退货退款商品宝贝的具体数据停止剖析。

注意这些东西：下载选择日期规模内退货退款非常成功的、局部退货退款缘故原由下的退货退款订单明细;不包括拼单失利与风控拦阻的退货退款订单。

5、付出后多暂退货退款

付出后多暂退货退款趋向图赞助电商商家定位退货退款顶峰期，采用更多营销手腕减低顶峰期的成交退货退款金额。

运用办法：

付出后多暂退货退款趋向图依照请求退货退款工夫与付出工夫的好额分段同一计每一个分段的退货退款金额及占比，最长同一计48小时的数据，电商商家可能看到成交后的退货退款趋向图，赞助电商商家判定成交以后的退货退款顶峰是什么时刻，可采用介绍新商品宝贝大概发券伎俩减低成交退货退款金额。

注意这些东西：付出后多暂退货退款趋向图只展现请求退货退款工夫距成交工夫48小时以内的发货前退货退款数据。