抖音平台已经是很多商家直播卖货入驻的地方,那么,对于抖音推出的crr可能很多人都还不知道是什么?又要怎么去规避抖音小店ccr负反馈带来的风险?有哪些解决方法?今天破茧小编就为大家一一解惑。
一、什么是抖音CCR?
消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声,通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(除异常订单外)。
二、那怎么去规避抖音小店CCR负反馈带来的风险呢?
(1)平时除了看店铺总体的综合体验分之外,还要关注一个gpu,就是某一个商品的ccr偏高,而且单量比较多,那这个时候你要注意了,要把这个商品下架,或者换一个质量好的上家,去规避这个风险。
(2)抖音小店CCR的公式是;有效订单中的负反馈订单数/有效订单总数;负反馈订单数已经产生,一般申述也不容易通过,那么快速的方法就是让分母有效订单数变大,那么这个抖音小店CCR的值就会变小;找一个不怎么有售后的福利品,用低价高佣的方式,微亏让达人大量带货走销量,去稀释30天的CCR值(抖音小店CCR单独商品处罚统计时间30天)。
(3)找到产生CCR的订单或者是售后,去申诉。如果申述成功,会剔除这个订单对CCR指标的影响。
- 上一篇: 抖音直播带货流量池规则是什么?直播间如何引流?
- 下一篇: 返回列表