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抖音小店售后流程优化内容说明!



以往抖音小店用户在售后流程中由于不支持用户修改售后信息,以及关键流程节点不支持用户取消售后,导致处理售后流程繁琐低效。所以这次抖音对售后流程进行了优化,提升了用户体验以及商家处理售后的效率,来看看功能优化了哪些内容。


一、【修改售后】 功能说明


1、在各类型售后环节中,增加【修改售后】节点,方便用户在一次售后申请中灵活修改售后信息。


  1. 可修改内容范围:退款原因、金额、说明、凭证信息、物流信息、换货-收货地址。
  2. 操作【修改售后】:售后节点回退,需商家重新审核处理。
  3. 一次售后申请,在所有可修改节点中,最多累积可支持用户修改信息5次。


2、用户修改售后信息后,商家端售后倒计时会按照最新一次修改售后时间重新计时,请商家在规定时间内处理。


3、用户修改售后信息后,会通过【消息盒子-售后信息】第一时间触达商家,请商家关注相关信息,并进行售后操作。


二、【取消售后】 功能说明


1、用户操作【取消售后】,对应售后单关闭,用户可重新发起新售后,同一订单用户可发起5次售后,仅可成功一次。


2、新增可取消节点:


【商家拒绝】用户申请;商家拒绝后【用户发起客服申诉】即仲裁中售后;退货、换货【待买家填写物流信息】


更新支持用户修改售后信息功能后,商家和用户能够更方便处理抖音小店的售后订单啦!


抖音带货口碑分维护


从抖音小店等级晋级的目标来看,除了销量之外,关于DSR评价和服务的要求提上了很高的要求,不仅仅是要做销量,服务也是要跟的上。小店要想在行业当中发展更好,每天下单的比较多,当店铺出现了DSR下降,就要及时的补上几单,才能使店铺一直搜索比较靠前。


对于在抖音平台内分享商品的达人或商家,平台管理一向都非常严格。为了能够让较好的商家脱颖而出,除了信用分之外,还推出了“带货口碑分”,将在商家展示给用户的各个核心位置展示,商家想要得到更多用户的信任,需要注重维护提升大家的带货口碑!



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文章转载自微信公众号douyin热门

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