快手小店新增了“优惠券包”类的营销对象，为了保证电商商家与买家消费者的权益，新增了《优惠券包商品宝贝售后服务治理规定》。个中也会对优惠券包商品宝贝停止申明。本规定于2020年12月18日正式死效。

详细规定内容以下：

1、概述

1、实用规模：本规范实用于快手小店开放平台优惠券包商品宝贝。

2、界说：

(1)优惠券包商品宝贝：指电商商家运用快手小店供应的优惠券包发卖功效，按照运营需供自行设置优惠券的额度与发卖金额的商品宝贝。

(2)随时退：有用期内的未运用优惠券可随时退货退款。

(3)过时退：到期优惠券主动退货退款给买家消费者。

2、退货退款

1、退货退款前提：

(1)随时退：未运用的优惠券有用期内买家消费者可随时建议请求退货退款。

同一优惠券包中若有多张未运用优惠券的，仅支撑一并退货退款，不支撑单张退。

优惠券包中局部优惠券未运用的，订单金额齐额退回。

优惠券包中部门优惠券未运用的，订单金额按比例退回，退货退款金额“分”单元仅计与整值。

(2)过时退：未运用的优惠券过有用期的，过时后的7个工作上班日内，订单主动退货退款。

优惠券包中局部优惠券未运用的，订单金额齐额退回。

优惠券包中部门优惠券未运用的，订单金额按比例退回，退货退款金额“分”单元仅计与整值。

(3)已运用的优惠券，因退货退款/退给商家导致优惠券退回的，如优惠券在有用期内，支撑随时退、过时退。

(4)已运用的优惠券，因退货退款/退给商家导致优惠券退回的，如优惠券已生效，优惠券不支撑退货退款。

(5)已运用的优惠券，因电商商家义务致使退货退款/退给商家至优惠券退回生效的，电商商家答允担买家消费者响应益得。

电商商家义务，包括不限于商品宝贝质量题目、形貌不符、子虚宣传等。

2、退货退款流程：

(1)优惠券有用期内，买家消费者建议退货退款请求，体系将实行主动赞成退货退款操纵，7个工作上班日内退回到活跃用户购券的付出账户中。

(2)到期未运用的券，过时的24小时内体系将会主动建议退货退款且体系将实行主动赞成退货退款操纵，7个工作上班日内退回到活跃用户购券的付出账户中。

3、售后服务考察

1、电商商家和电商商家所装备的服务客服团队(某人员)应依照商品宝贝的形貌、启诺及快手小店售后服务办事政策为来自快手小店的买家消费者供应响应的售后服务办事;

2、因电商商家缘故原由致使的退货退款计进电商商家缘故原由退货退款量，电商商家缘故原由退货退款率将管帐进电商商家品级考察。

(1)电商商家缘故原由退货退款率=远30天电商商家缘故原由退货退款量/远30天付出订单量;

(2)电商商家缘故原由退货退款量：退货退款非常成功单中退货退款缘故原由为“无可用商品宝贝”、“电商商家闭店”、“优惠力度小于店内优惠”的退货退款单量。

(3)电商商家缘故原由退货退款率太高平台将视状况对其采用限定办法，包含但不限于：商品宝贝制止介入运动、制止上新、制止上架等。

3、因优惠券包商品宝贝的特别售后服务流程，仅退货退款时长、退给商家退货退款时长、胶葛参与率、商责胶葛率目标不计进电商商家品级与小店星级考察。