浅谈如何做好政务微博？

全国各地有越来越多的党政机关、领导干部开设微博，将其作为信息发布的渠道、为民服务的平台、了解民意的方式和官民互动的空间。但是，伴随着政务微博的兴起与发展，一系列新挑战、新问题也逐步显现。那么，如何规范政务微博自身发展，如何回应网络舆论，如何预防与管理可能的风险？武汉大学信息管理学院教授沈阳认为，在政务与媒体融合的时代，政务微博正在逐步构建和完善。目前，微政务还存在一些亟待解决的问题。盲目的粉丝崇拜现象；高举问政大旗，却缺乏躬身听政的诚意；风格化、个性化与官方性、权威性难以权衡的难题；内容单一，更新滞后；总体动态的管理机制不完善，系统联动不到位，特别是很多部门没有统一政策和规章等问题。因此可以考虑采取以下措施：一个系统的完善，即加强微政务系统的横向与纵向构建，加强部门之间的横向沟通，多角度、多维度、多层次、多范围地满足人民的诉求；加强部门之间的纵向引导，从小做大，从弱做强，从软做硬，从虚做实。包括问政、平安、宣传、组织等层，各层沟通顺畅。如一居民楼发现放射性物质，环保部门检测辐射程度及范围大小；医疗机构检查人民群众的身体健康；食品安全部门检测附近食品安全；物业部门配合警方调查来源等。两个变量的统一，即做到粉丝数量与服务质量的统一。跳出粉丝崇拜思想的禁锢，落实“提高形象，解决问题”的思想。粉丝数只是衡量服务质量的标准之一，微政务应多关注网友的满意度与互动质量，从本质上扭转微政务的服务态度。三个主体的联动，即处理好并维护好网民、微政务、媒体三者的关系，构建动态的管理机制。尤其注意机构之间的联动。凡涉及民生、司法、教育、医疗等社会热点问题或具有一定价值的新闻信息，要主动对口媒体。不同地区的同类机构之间亦可关注有关事件，不仅可以进行信息沟通，还可以在一定程度上起到监督作用，更起到了二级传播的作用，创造更多关注和解决问题的途径。四个要点的把握，即专业人才的打造、微博运营的定位、博文内容的考究、微博应用的推动。首先，微政务应得到政策扶持与领导重视，实行科学的政策，针对专业素养和网络素养等能力进行专业人员培训，达到“一流的微博账号需要一流的微博管理人员”的要求。其次，各部门微政务应根据自身职能特点，做到“三化”：板块风格明朗化，信息分类细致化，语言表达专业化。再次，博文内容上应该做到“五个点”：图文并茂一点，庄重严谨一点，堵疏协调一点，真诚谦卑一点，真实高效一点。最后，积极使用微访谈、微直播、投票、微群等应用和产品，与网站开展深度合作，共同开发和应用微博新产品。

文中认为政务微博具有怎样的优点和缺点

政务微博具有怎样的优点：

长期以来政府部门信息发布保守，而媒体和公众对信息的需求越来越强烈。这种不对称的长期存在，使得媒体和公众为了获取信息，往往从政府工作人员只言片语中捕风捉影，爆出“猛料”，很多时候导致了政府部门的被动。设立政务微博，将政务公布与众，同时接受公众咨询和监督，既有利于满足媒体和公众的信息需求，也有利于保证政府信息的准确性和权威性。
与此同时，这种官民的直接沟通，也有利于改变政府观念。政务微博说到底是一个服务性平台，这一服务性平台的运用，有利于改变“官老爷”思想，百姓想见一面都很难，想对上一句话也得费尽周折。开通政务微博，让公务人员大胆地走到人民面前，通过现代信息技术，及时与百姓对上话，告诉百姓发生了什么，回答百姓提出的疑问，让公务人员从思维上真正转变为为人民服务的“公仆”，并能时刻保持严谨、负责的态度。毕竟，网络是个高度公开的平台，每一条消息都要担负起该有的谨慎和责任。
更主要地，政务微博有利于让权力在阳光下运行，是将权利“阳光化”的有益探索。它增强了互联网上的民意监督，同时也有益于强化新闻媒体的舆论监督，让公众更方便地参与监督，这种来自于网络的、无时不在的监督，有利于让权力“守规矩”，更好地为人民服务。
现代社会，制度不断完善，理念与时俱进，这对政府执政水平有了更高的要求。政务微博的上线，是政府听取公众、直面社会管理难题、学习“何时说”、“如何说”、“说什么”的一次契机，有利于“为民者”与时俱进，增强执政水平，更好的为社会服务。我们期待越来越多的政务微博上线，期待着越来越多的政府部门能够建立起和公众直接对话的渠道，积极接受公众的监督和批评，并通过微博吸纳群众智慧，倾听群众话语，了解基层，了解民苦民忧，从而及时化解社会不和谐因素。

当前我国政务微的缺点：

政务微博命名混乱。目前政务微博命名总的来说处于自由、无序、随心所欲的状态，只要不重名即可通过审核，各微博运营商也基本上不加以规范、限制。有以机构名称全称命名的，有以简称命名的，有以地方名称加地方特点命名的，有的政务微博名称与机构名称没有明显的相关性。政务微博名称混乱不利于用户识别，真实性、权威性大打折扣，用户无法查询和搜索，不利于政务微博的推广和宣传。

政务微博的建立处于无序状态。无序状态表现为如下方面：一是建与不建的问题。我国目前没有明确的法律法规约束政府及其工作人员是否一定要建立政务微博。目前建立政务微博的政府机构和公务人员处于自发状态，一般与本部门的工作性质及其工作人员的计算机应用水平有密切关系。二是政务微博注册时，所选择的门户网站处于无序状态。目前我国公开向用户提供微博注册服务的门户网站有80多家。政务微博在哪一个网站上都可以注册，没有限制。然而目前各个网站的微博是相互独立的，如腾讯网上的微博用户只能与腾讯网上的用户进行各种信息联通，与其他网站上的微博用户是物理隔离的，无法实现政务微博向全体网民服务。而一个部门的分支部门在不同的网站上注册政务微博，不利于政务微博的互联互通，不利于各部门信息的共享，更不利于统一管理和统一地对外提供服务。

政务微博缺乏运行机制。目前的政务微博运行处于自发状态、没有法律、纪律对其运行加以约束和限制。其主要表现一是信息发布不及时，信息发布数量不均。二是对用户提出的评论、意见和建议不能及时有效地回复和解决。三是互动功能不足，没有充分利用微博的各种交互工具来完成应有的功能。俗话说没有规矩无以成方圆，政务微博没有明确的规章制度和评价机制，就无法向广大用户提供及时、可靠的服务，同时也不利于政务微博的健康发展。

政务微博缺少必要的营销手段。缺少营销理念的后果是政务微博的粉丝数和关注对象不足、发帖数量不足。发帖数量包括原创发帖、转发发帖和评价发帖等。发帖数量不足，将会直接导致内容更新不及时，信息量不足，从而造成已有粉丝自然流失。客观地说，一般情况和条件下，政务微博粉丝数的多少不是至关重要的，政务微博不能以追求粉丝数为终极目的。然而粉丝数越多，影响力越大是不争的事实。当突发事件发生时，政府需要在第一时间播报事态发展情况，粉丝数的多少至关重要。粉丝数越多，政府的声音传达越迅速，有利于争取主动权，是防止流言和谣言的最好办法。

有人认为政务微博以其政府特有的功能建立起来，好像没有关注其他用户的必要，这一认识也有不妥之处。政务微博只有充分关注别人的微博，才能及时知晓别的微博用户的发帖内容，这是一个收集关注对象信息的好方法，也是一个了解民情、倾听民众呼声的好渠道。

如何发挥政府微博作用

二、政府微博拉近了政府与民众的距离，而且让群众了解并理解了政府的工作，推进了政府透明度，提高了政府公信力，为政府和民众搭建了一个平等而迅捷的沟通平台。政府微博的开通，实现了更多、更快的政情发布，特别是遇突发事件，作用更为突出。当前形势下，微博俨然已成为政府机构和官员提高信息时代网络问政能力、舆论引导力的一门必修课。三、政府微博为社情民意能提供一个通畅而方便的反映渠道。对政府来说它能更好地了解社情民意，也是政治民主一个方面的体现。微博问政，是民主政治信息化表达的一种创新。目前的政府机构微博，更多发挥的还是信息发布平台作用，其在线互动性和即时响应性都比较高。但是，政府微博在与网友互动、解决问题方面，突破较小，与网友期待存在相当距离。因此，作为网络问政平台的微博，其主要内容和功能、对粉丝提问的反馈机制、解决问题的功效性都还有待时间和实践的检验。

目前，全国有万余个政务机构及公务员开通微博。“政务微博”是民主政治发展过程中的新生事物，其积极意义

目前我国省级政府都陆续建立了政务微博，这从一个视角折射出我国政府管理与服务的模式正在发生着深刻的转