基于微信平台的后勤系统怎么开发

首先我举个例子吧，如果您去买一辆车，是提车之后就让它在地上跑呢?还是提车之后进行贴膜，增加一些实用的东西呢?这个答案是显而易见的。而微信二次开发也是同样的道理。　　虽然说，申请完成后的微信公众账号也是可以进行营销的，但是效果肯定是没有进行二次开发过的账号效果好。因为大家申请完成的账号都是一样的，互相之间也没有什么特色，只能说是大概符合营销的要求。而定制开发的微信账号，就非常符合用户的需求。定制开发的微信公众账号，很容易的就实现了独一无二的特点。　　例如小猪CMS对微信公众账号的二次开发，可以在底部增加自定义菜单，可以根据客户的需求开发出客户需要的样式，甚至可以完成线上的订单完成以及交易的完成。大大提高了成交量，这是每一个企业商家都非常想看见的结果。　　即使是不需要在线支付的企业，也可以通过定制开发的微信公众账号向用户提供更直观便捷的服务，往往用户也比较喜欢简单的操作和简洁的页面。另外说说做微信公众号推广的优势。　　广大的用户群　　平台化电子商务最缺的不是商家是消费者。　　哪里有人哪里就有商业，哪里就有盈利空间。据第三方统计70%的手机用户开通了个人微信，其年龄涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。　　巨大的利润空间　　微信营销是继微博后的最大营销机遇!　　淘宝的第一批用户是一批什么都敢尝试的大学生，如今他们已经大多成为千万、亿万的商务人群。微信营销时代已经到来，其势不可挡的趋势，已严重冲击着传统的销售渠道。错过了淘宝时代，错过了微博时代，不要错过微信营销时代。基于微信营销的第一批企业必然成为未来的微信首批富豪。　　强大的用户黏度和使用惯性　　没有人会天天上淘宝，也没有人会天天刷微博——但微信可以。　　首先微信是一款沟通工具，实时通讯的特性决定了其使用价值，朋友圈的分享让社会化关系代替了点对点的交互，这不仅是一种关系，更是影响力!更是控制力!基于关系网的微信，平民也有明星的感觉。其用户黏度没有任何一个产品可以比拟。微信用其巨大的威力吸引、稳定着消费者，消费者已经准备好了，企业还不来吗?　　品牌传播与公关维护　　企业微信公众账号是企业媒体发布平台、销售信息发布平台、危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、新品展示平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等，一切企业关注的，企业需要的在企业微信公众账号都可以实现!!　　多位一体，全方位突击　　重点的关键点——品牌、产品销售、人才、客户　　1) 企业微信公众账号的媒体属性:10万个粉丝等于地方性报纸;100万个粉丝等于全国性的报纸头条新闻。　　2) 产品销售平台:在线购买、在线支付、促销活动。最活跃的、反应速度最快、互动最强的电子商务平台　　3) 人才招聘的平台：免费的人才招聘渠道，未来人才招聘的主流渠道　　4) 客户：客户在线互动、客户体验、新品试用、消费者意见调研、有奖活动、在线咨询甚至网上订餐、送货服务、钟点服务、上门维修等。　　再小的个体也有自己的品牌　　通过微信公众号这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

如何基于微信开放接口开发企业的微信 CRM

　　业内一直都在传说微信是天生的 CRM，可是没有人看到过微信 CRM 的真容。随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信 CRM 离企业越来越近。汉拓科技第一时间申请认证并对接了微信开放接口，在此就详细展开一下，与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信 CRM？

　　企业要开发微信 CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信 CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的 CRM 系统。而 CRM 系统，一般可以分为五大模块：

　　客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信 CRM 的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。让我们跟随汉拓科技的 SocialCRM 来一一体会一下微信 CRM 的功能模块设计。

　　客户管理模块

　　客户管理主要是微信 CRM 进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。

　　客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。

　　针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取 10000 条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信 CRM 进行管理。 客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信 CRM 的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。

　　客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。

　　客户管理模块

　　客户管理模块

　　服务管理模块

　　微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。 初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发，但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此，客户服务接口出现了，它可以实现在 24 小时内回复，这样微信 CRM 可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。

　　客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。

　　但是微信客户服务最难的不是功能设计和开发，而是对微信客户服务运营的理解。微信 CRM 不仅仅是系统，更是运营，因此你如何设计微信客户服务运营的流程和 KPI？这个很关键。根据你的流程和 KPI，微信 CRM 怎么来支撑？比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等，但是对于客户服务而言，这个根本不足够。微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

　　微信对话管理

　　营销管理模块

　　微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和 CRM 而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此，微信 CRM 中，营销管理是需要用心设计的一个模块。

　　微信 CRM 的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

　　营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。

　　微信 CRM 可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信 CRM 中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。

　　拉式营销的主要形态基本上就是 O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销活动是否可以增加微信元素？

　　微信呼叫中心

　　从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲？是因为呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

　　由于一对一的主动单发是受限的，因此微信的销售模块就不单独设计了，部分功能而是融合在微信呼叫中心里面。

　　微信 CRM 的呼叫中心模块，可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的 IVR 交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心最基本的 IVR 和 ACD。

　　由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，同时通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案（专业术语叫录音系统）和质检功能，并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。

　　微信 CRM 的呼叫中心模块偏重于微信客服坐席的运营管理，最难的也是业务设计而不是系统。比如微信座席是与传统座席混排还是独立？这直接涉及到呼叫中心模块的设计。

　　微信智能交互引擎

　　会员门户模块

　　说到会员，最好的案例就是陈坤的公众号，他基本上实现的是一个会员微信门户，用到的功能主要是 Oauth2.0 授权接口，实现网页上的获取信息等动作。

　　微信 CRM 的会员模块可以通过设计 HTML5 的会员掌上门户网页，同时对接微信 CRM 的客户管理等模块，形成微信 H5 会员门户+微信 CRM 的完整管理体系。

　　以此类推，你可以利用 Oauth2.0 授权接口+HTML5 实现企业的其他微信门户，比如掌上网站、企业门户、内部 OA 等等。这块不属于微信 CRM，叶开就不赘述了。

　　统计报表管理

　　微信 CRM 的统计报表管理，这块功能是不可或缺的，但又是最难伺候的，因为是要给老板看的。微信的开放接口并没有跟数据相关的，因此可能很多东西要你自己来想办法了。

　　首先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析；

　　其次，基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析；

　　然后，再高深点儿的是在市场活动中对 O2O 的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是 ROI 分析；

　　其实吧，如果腾讯移动分析的 API 能够开放，那你的微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为微信 CRM 的统计报表中很重量级的报表了。

　　仪表盘/统计报表管理

　　最后，聊一下微信大数据的构建。虽然微信的获取用户信息比较少，只有四五项，但这才是真正“逼迫”你在交互中设计碎片化数据的采集。通过微信 CRM 设置交互索引很关键，对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据，这些组合起来就是微信 CRM 的大数据，不要小看喔，看看你能够从这里面分析出什么宝贝来？

　　基于微信的开放接口设计企业的微信 CRM，基本上讲完了。建议尽快去申请微信认证，这样就可以对接进来，早日实现你的微信 CRM，当然微信认证拥有普通认证的全部权利，比如搜索可见、认证标识等等。悄悄的透露一下，微信认证的企业有可能向微信团队的市场经理单独申请微支付接口，好处你晓得啦。

　　微信 CRM 对于企业而言，还是一项基础服务，汉拓科技已经有成熟的系统，企业可以自己开发，也可以来合作，这方面是开放的。说基础服务，主要是在与企业更重要的是增值服务，因为企业的运营价值往往体现在微信 CRM 上的增值应用，比如 O2O、联合促销、口碑传播、促销引擎等，这方面汉拓科技邀请有诚意、有创新意识的中型企业进行合作试点，共同打造微信 CRM 上的创新应用。