来源 | 品牌传播案例（ID：Brand1916）年初疫情期间，扬言捐1.5亿抗击疫情、支援前线的辛有志，成为社会各界争相夸赞、吹捧的对象。一时间，关于辛有志倾家荡产抗击疫情的暖心壮举席卷抖音、微博等社交平台。辛有志也凭借正能量的人设迅速出圈，成为妇孺皆知的有为青年。不仅知名度大幅提升，还有不少消费者用“买买买”支持辛有志，连带着其在直播带货领域的业绩也蒸蒸日上。6月，辛有志在614专场创造12.5亿的销售额；双11在快手开播13小时销售额达18.8亿，不仅刷新了个人单场纪录，也刷新了直播电商新的单场销售额纪录。然而直播带货涉及到品牌和产品，中间的不确定因素太多，再如何风光的主播，都避免不了翻车。就连罗永浩、李佳琦、薇娅等各平台的一哥一姐都有过翻车经历。而此次，快手带货一哥辛巴的团队也华丽丽的翻车了。
近期，有网友称在辛巴徒弟时大漂亮直播间售卖的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”是糖水而非燕窝。消息一出，辛巴“糖水燕窝”一事就引起热议，并登上微博热搜。而该爆料的网友也遭到诸多辛巴粉丝的人身攻击。随着燕窝的质疑一出，辛巴就在直播间作出回应，暗示发视频网友存在“狸猫换太子”的可能，称当事人在言语上误导大众有失消费者的公道，并表示对该用户的诽谤以及媒体的传播进行追责，还将继续卖这个品牌的燕窝。之后更是晒出产品的检测报告，并当场打开燕窝倒出了一漏勺满满的燕窝丝，以此来证实产品没有问题。11月6日，燕窝品牌所属公司还发布律师声明称，此次发出的商品均为合格正品，已经合规合法通过各项环节的质检流程，不存在质量问题。随之辛巴团队通过律师团队，发出了律师声明洋洋洒洒一大篇，除了列举一堆蓝V大号表明追责态度之外，对产品为合格正品也只是主观的表述，并没有实质性的证据做支撑。本以为事情到这可以就此平息，辛巴差不多可以洗清嫌疑，然而因一些专业人士的加入，“糖水燕窝”事件又有了新的反转。有专业人士提出了疑问，滤网滤出的这些固体真的是燕窝丝吗？不少博主针对这个问题并通过实验给出了分析：该博主表示辛巴团队售卖的燕窝含有正常燕窝所没有的“海藻酸钠”“乳酸钙”这两种成分，而当这两种添加剂发生化学反应产生的物质，和其滤出的燕窝丝极为相似。另外，根据国家标准，二级燕窝中蛋白质含量必须要大于等于30%，唾液酸含量不能小于5%。只要知道辛巴团队售卖的燕窝成分以及含量，就能验证是不是合格的燕窝了。对此，职业打假人王海晒出了该产品的检测报告，该款属于“风味饮料”的燕窝，蛋白质含量为0，唾液酸含量每100g只有0.014g，也就是说远低于二级燕窝的5%，还有不低于50%的固形物，确认该产品就是糖水。事情到这里远没有结束，职业打假人王海继续爆料，暗示辛巴售卖的燕窝完全是糖水，而且成本不到1块钱。
“糖水燕窝”的话题再度登上微博热搜榜，截至目前该话题阅读量突破7.4亿，讨论量突破3.9万。
从事公关的基本人都知道两个规则：《黄金24小时原则》和《危机公关5S原则》。因此，避免负面新闻的扩散，辛巴团队针对王海的言论，此迅速给出回应声明。从回应内容来看，辛巴团队表明产品中含有“唾液酸”，显然是回应“糖水”的质疑，但是至于唾液酸的含量标准只字未提，难以服众。另外，表明自己选品严格而且只是作为推广的作用，不承担产品的采购和销售。无疑暗示自己选品的态度没问题，但产品质量涉及到品牌方，就很难把控。事件的多次反转，到今天的“实锤”，也再度吃瓜群众的新一轮热议。不少网友看完这则声明，开启了吐槽模式：
首先，且不说人品，单从理论上说，辛巴作为坐拥7000多万粉丝的快手直播带货一哥，庞大的红人流量和强大的消费号召力，对他来说意味着无限的商机。通过卖假货的方式去欺骗消费者，砸了自己的一片光明前途，完全没必要！其次，对于直播带货来说，选品严格是每个主播都应当具备的基本素养。只有保证带给消费者的产品是合格、高品质的产品，才能走得更远，这个道理，辛有志不可能不懂。最后，对于燕窝这类产品来说，选品如何把控，也许是所有主播都应该思考的问题。正所谓术业有专攻，对于燕窝不太了解的主播，就很可能出现选品上的误差。要不是这次“糖水燕窝”事件曝光，有多少人知道燕窝的评价标准？综上所述，辛巴团队没有欺骗消费者的理由，更多可能是对燕窝的认知不足，导致选品上的失误。当然，这也不是辛巴团队可以逃避责任的理由，毕竟作为一个带货主播，就要对自己所推广的产品和每个购买的消费者负责，对于利益受损的消费者，主播有着不可推卸的责任。作为当下的新兴行业，直播带货受尽品牌和消费者的荣宠，背后所暴露的问题也被世人诟病。正所谓“成也萧何，败也萧何”，直播带货就是搅动品牌在这个竞争激烈的市场上占位的洪荒之力。可以让一个小众品牌迅速爆火成网红品牌，也可以让一个品牌跌下神坛。不仅仅是快手的辛巴，还有淘宝直播的一哥一姐李佳琦、薇娅，抖音带货一哥罗永浩，他们的直播带货都翻过大大小小的车。直播带货作为线上宣传销售行为，可以说，影响消费者购买行为最重要的因素之一就是：消费者对主播的信任。而每次翻车事件，对于主播来说，都是一次削减信任的利刃。
产品品质是消费者的底线，所有的一切虚假发货、以次充好、假货等行为都是在触摸消费者的逆鳞。当消费者对主播信任缺失，就很难走下去了。辛巴团队的“糖水燕窝”事件，无疑为直播带货领域敲响了警钟！
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