麦当劳危机公关如何做？

一、承担责任原则
事件曝光后，麦当劳马上通过官方微博及时向公众公开道歉，并向相关监督部门表示感谢，诚意十足。同时，公司相关负责人也在第一时间赶到现场，与媒体和公众进行沟通。符合承担责任原则。
二、真诚沟通原则
问题被曝光后，麦当劳通过官方微博致歉，道歉态度诚恳，言辞恳切，让更多受众看到其真诚的一面，符合（ 酷 美 网 络 ）危机公关真诚沟通原则。
三、速度第一原则
央视报道播出之后仅仅一个小时，麦当劳新浪官方微博即发出声明，以坦诚的态度，表示将立即调查，严肃处理，并在未来进行改善。这一快速回应让麦当劳迅速占据了舆论制高点。第二天各传媒报道这一事件时几乎都会附带提及这一表明积极态度的微博声明，麦当劳的企业形象也因此在这一事件中得到了保全。符合速度第一原则。
四、系统运行原则
除了第一时间发布致歉声明，企业相关负责人也及时赶到现场，与公众和媒体进行沟通。此外，对问题店进行停业整顿，并通过媒体释放全国各门店彻底自查的举措，符合系统运行原则。
五、权威证实原则
在事件中，麦当劳除了发布致歉声明，还请北京市卫生监督所进行检查，并将检查结果公布于众，虽然检查结果证明麦当劳在卫生方面确实存在问题和漏洞，但让人看到了麦当劳认识错误并勇于改正错误的态度和决心。符合权威证实原则。

中国一共有多少家麦当劳？

麦当劳在中国的餐厅只有700家。

对于安以轩点麦当劳外卖被烫伤的事件，麦当劳是如何回应的？

安以轩发布点麦当劳外卖被烫伤的微博中@了麦当劳中国，后者属于金拱门（中国）有限公司的账号。就此，麦当劳中国表示：已经向顾客致歉，该事件发生在台湾地区，并非内地麦当劳产品，目前品牌已经提醒相关市场，杜绝此类事件再次发生。

“在中国内地，我们有相关操作规范防止饮料打翻，为外带饮料加装塑料袋。我们将引以为戒，一如既往严格执行安全服务标准。再次感谢您的提醒与监督。”麦当劳中国称。

麦当劳在内地市场，饮料的包装规范除了加装塑料袋之外，还规定外送扣扎塑料袋，外带则不扎起，以方便顾客拎取。

扩展资料

安以轩身怀六甲点麦当劳外卖被烫伤

7月8日，怀有二胎的演员安以轩在微博发文称，自己半个月之前，曾叫麦当劳外卖被烫伤，大腿内侧的烫伤留下的疤痕至今难消。

安以轩在微博上写道：“那天请家人帮忙买麦当劳回来充饥，从取餐到送到我面前不到十分钟光景，我一一拿出餐点，在拿出两杯热奶茶时，竟然两杯一起从纸袋子底部掉出、翻倒在我身上，我因有身孕行动不便，又怕地上湿滑跌倒，不敢大动作跳开，100度沸水冲泡的高温热饮就这样在我手上腿上和肚子上流散开了。”

她表示，万幸自己是在家里，可以立刻冲到浴室里冲冷水。万幸肚子里的宝宝因为自己惊吓造成宫缩并有异常胎动，赶去医院检查后并无大碍。

微博最后，她向麦当劳呼吁：“我欣赏你停用塑料吸管的环保意识，作为一个大人小孩都爱的国际速食品牌，作为一个有着65年历史、遍布全球的大型餐饮企业，请问，为何要把高温热饮装进薄薄的纸袋？没有环保杯架，甚至连块厚纸板都没有垫在下面！请问，热饮外带的安全隐患何时可以被彻底排除？”

麦当劳过期食品?谁知道?

央视“3·15”晚会曝光了麦当劳北京三里屯店存在销售过期食品等问题，北京市卫生局已于当晚展开调查，国家食品药品监管局也于16日对麦当劳(中国)有限公司进行责任约谈，要求麦当劳公司对曝光的问题高度重视，立即进行整改。目前，涉及的麦当劳三里屯餐厅已停业整顿。

对此，有网民认为相比中国国内一些小餐饮企业，麦当劳的卫生标准更让人放心，因此力挺麦当劳。但多数网民认为，正是因为麦当劳是世界知名快餐企业，在食品安全标准上具有标杆意义，监管部门更应该对其严格要求，麦当劳理应接受公众更挑剔的目光。

网上舆论现分化

尽管在央视曝光后不到2小时，麦当劳中国就通过微博发布了道歉信息，称这是“个别事件”。

对于麦当劳的这种解释，不少网民指责其态度敷衍。署名钱永伟的博客文章质疑说：“麦当劳的食品管理是世界著名的，麦当劳因为管理有效成为世界各地良好经营的典范。可在中国北京的一家麦当劳，被曝光食品不按照规定处理，有改动食品过期时间的情况。麦当劳中国公司的解释，那是极个别现象。就是个别现象，在麦当劳是系统中允许的吗？”

署名“东莞丁小东”的微博说，麦当劳食品卫生手册制定要求高，实际操作起来困难，尤其是成本控制。但不能高标准宣传，降低标准来操作，涉嫌欺骗。

不过，也有网民支持麦当劳，甚至有公众人物也力挺，称央视曝光无关痛痒。有网民调侃说，央视给麦当劳免费做了这么大广告，肯德基也强烈要求上“3·15”曝光！据新浪微博上发起的一项“央视3·15晚会，麦当劳被曝光了，你还吃吗？”的调查显示，有截至记者发稿，参与调查的网民中，有将近50%的网民选择还会吃。

“对其要求更应严”

尽管有网民力挺麦当劳，但多数网民认为，麦当劳作为全球知名快餐大企业，在食品安全问题上，既然其食品卫生标准获得众多消费者的信赖，就理应接受公众更加挑剔的目光，对此，监管部门绝对不能手软。

署名张永恒的博主文章分析说，麦当劳袖珍参考手册，对其食品流程制定了严格操作规范，包括每一种食品保存期和存储位置都有详细的规定，但央视曝光表明，这份实际精确到分钟的规定，为麦当劳带来消费者信任的同时，并未被其员工遵守，甚至被其漠视。

署名“边书坤律师”的微博质疑说：“这种事在美国本土会发生吗？被违法经营的不诚信的企业歧视的中国消费者很多还在挺麦当劳，还和地沟油比，会不会一码是一码地说事儿啊？麦当劳要乐死了！”

张永恒的博客文章还建议深挖麦当劳等跨国企业的问题，使之不敢在中国有所懈怠。跨国企业在别的国家都能做到质量无问题，在我们这个13亿消费者的大国，对其要求更应该严格到严酷。13亿人的信任和喜爱，天大的公司也亵渎不起啊。

折射食品安全监管不到位

有网民认为，麦当劳事件折射出食品安全存在监管不到位的问题。每年“3·15”曝光的问题都是存在已久的，负有监管生产、消费、流通环节的质监、工商和食品安全监管部门如不能真正监管到位，只是读读文件喊喊口号，消费者权益很难得到保障。同样是麦当劳，在国外严格遵守规定，而在中国市场上就可以不按其内部规定来。这除了麦当劳自身的企业道德问题，相关部门需要加强监管力度。

署名“思想者之二”的微博说：“像家乐福、麦当劳什么的跨国企业，在本土信誉很好，为什么到了中国就有了质量问题，是不是‘橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳’，水土不服啊？所以我们要反思我们的质量监管问题。”

署名“可爱的难得”的微博说，麦当劳也是商家看碟下菜，但当他们碰到了一个懒惰的监管制度，商业的趋利之恶得到了极大张扬。

麦当劳汉堡吃出大量活虫，麦当劳对此作何回应？

? ? 近日的微博热搜是“女性吃麦当劳汉堡发现虫子”。据报道，近日，来自太原的杨女士在平台为孩子们订了麦当劳套餐。孩子们吃完两个后，发现剩下的两个汉堡里有很多密密麻麻的虫子。到目前为止，这已向平台报告。杨女士已联系相关执法部门进行处理。

? ? 对此，有网友对汉堡中发现的活虫表示怀疑，“炸鸡汉堡都是油炸的。什么东西杀不死，一天能长虫？”

? ? 针对“太原麦当劳汉堡吃大量活虫子”的报道，麦当劳官方微博31日回应称，汉堡包是在餐厅高温油炸或烤制的，正常情况下不会产生虫卵.

? ? 麦当劳的官方微信帐户表示，这家餐厅已就此事与顾客进行了积极沟通。了解情况后，顾客在几个小时后在外卖平台购买餐食时发现了吃剩汉堡的情况。麦当劳表示，汉堡在餐厅内经过高温油炸或烘烤，正常情况下不会产生虫子。

? ? 实际上，麦当劳被曝类似的问题不是一次两次了。2016年十月26日，麦当劳冰淇淋机发霉的消息在网上迅速传开。据媒体报道，一名美国麦当劳员工尼克在工作时发现餐厅的冰淇淋机出现故障。在维修过程中，他发现由于冰淇淋机没有清洗，机内奶油罐上的奶油已经发霉，并散发出一股腐烂的酸味。

? ? 尼克发现问题后，急忙询问经理，经理却说：“现在冰淇淋生意在夏天这么好，排队买的人都来不及了，怎么可能清理它了！”尼克建议他下班后收拾一下，但经理又说了一遍。他拒绝让尼克清理，理由是他下班后必须加班。在与经理吵架后，尼克第二天就收到了解雇信。他很沮丧，并在推特上发布了这一事件，提醒大家以后不要吃麦当劳的冰淇淋，引起轩然大波。

麦当劳无线网络密码，怎么在麦当劳免费无线上

首先，麦当劳目前普遍提供给顾客的无线网络热点有【Y5ZONE】【McDonald's】以及新加入的【SINA X Y5ZONE】这里要强调下 以上这些热点在搜索的时候不会提示您需要输入密码 如果您看到热点后面带有一个锁一样图标，就证明这个是内部wifi，不会对外开放的。根据您的需要点选一个信号优良的热点后，请关闭wifi设置页面，打开您的手机浏览器，随便点选一个网页，此时，页面回自行跳到【麦当劳无线网络登录页面】！！这里会出现两张情况当您点选的热点是【Y5ZONE】或者【McDonald's】时，请在登录页面选择免费上网半小时的按钮（请忽视用户名和密码的选项 在页面寻找免费半小时按键），然后点击进入，首次登录需要您填写个人信息和手机等资料，第二次及以后使用时会随机出现一些调查问卷，按照提示完成后，您就可以享受半小时的免费无线网络了。提示您：免费半小时是指您在全国任意麦当劳登录后，当天都无法在任何麦当劳进行第二次免费体验，并非局限于您首次登录的麦当劳当您点选的热点是【SINA X Y5ZONE】时，同样用自带浏览器打开任意页面等待跳转，然后按照提示用新浪微博账号登录即可。提示您：【SINA X Y5ZONE】目前不限制时间和流量，且主页君认为网速很不错，建议大家使用。